환불 정책
1 )상품 도착 후의 반품・교환에 대해서
● 상품 발송이 진행 되기 전 단계에서는, 즉시 주문 취소가 가능합니다.
● 상품이 발송 처리 된 상태에서는, 해외 배송 특성 상 주문 취소가 불가능하므로 제품을 구매하시기 전에, 반드시 확인 부탁 드립니다.
2 ) 고객님의 사정에 의한 경우
● 상품 특성 상・식품 로스의 관점으로부터【식품･음료】･【분말 우유·베이비 푸드】･【스프레이 등 위험물】에 관해서는 반품을 접수하고 있지 않습니다.
● 대량 구입의 경우는 반품을 받아들이고 있지 않습니다. 대량 구매에는 단기간에 여러 번 나누어진 주문과 동일한 주문자의 발송 처리가 주문마다 다른 주문도 포함됩니다.
● 초기 불량의 경우 상품 수령 5일 이내에만 환불/교환이 가능합니다.
● 상품 발송 후 관부가세 및 단순변심으로 인한 환불/교환은 불가합니다.
＜주의 사항＞
● 반드시 (주)아이리스의 문의 폼으로부터 연락 후, 수속을 진행하여 주실 것을 부탁합니다.
●상품 도착 후 6일 이후의 반품 및, 사용을 하거나,개봉을 한 경우는 환불/교환이 불가합니다.
● 상품 페이지에 「반품 불가」라고 기재되어 있는 상품에 대해서는 미개봉・미사용에서도 반품을 받을 수 없습니다.
● 반품 상품의 배송요금 및 환불에 관한 은행 송금 수수료는 고객님 부담이므로 양해 부탁 드립니다.
● 환불 금액은 구입 상품의 상품 대금으로부터 입금 수수료를 제외한 금액이 됩니다.
● 상품을 수취인 지불로 반품된 경우는 환불금액으로부터 감액하겠습니다.
● 수취 거부의 경우에는 왕복분의 배송요금 실비 및 대인 수수료를 고객님의 부담이므로 양해 부탁 드립니다.
● 해외배송 특성상 배송시 누락된 상품에 관해서는 무료배송인 상품은 재배송 요청 가능 하오나, 배송비가 추가되는 상품에 관해서는 부분 환불처리 되는 점 양해 부탁 드립니다.
●파손으로 인한 반품/교환의 경우 송장사진, 파손된 박스의 외부 사진, 파손된 상품의 사진 첨부가 필요합니다. 사진을 첨부하지 않을 경우 반품 및 교환이 불가 합니다.
●오배송으로 인한 반품/교환의 경우 송장이 붙은 박스 사진과 내용물의 사진 첨부가 필요합니다. 사진을 첨부하지 못하는 경우 반품 및 교환이 불가 합니다.
●오배송된 상품 개봉 시 반품 및 교환이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
●해외 배송의 특성 상 항공과 해상으로 운반되며, 한국 세관 통관 후 국내 택배사에 인계되어 배송이 되는 과정에서 상품 박스의 찍힘,기스,찌그러짐 등의 손상이 발생할 수 있습니다. 상품의 파손이 없거나, 작동에 문제가 없을 경우는 반품/교환이 불가능합니다.
3 ) 상품 불량・품위의 경우
● 배송 도중의 상품파손, 오배송 등의 사고가 발생하였을 경우, 5일 이내에 (주)아이리스에 연락하여 주시기 바랍니다. 배송요금・수수료 모두 본사 부담으로, 대체품을 재배송해 드리겠습니다.
● 상품 도착 후 5일 이내에 한하여 반품 교환을 받습니다. 상품 불량의 경우라도 5일 이후의 건에 관하여서는 재배송/환불이 불가능하므로 양해 부탁 드립니다.
● 결제는 일본엔화 기준으로 결제 되므로, 반환되는 금액도, 결제시와 동일한 금액의 일본엔화로 반환이 됩니다.
4 )동관상의 절차 문제
● 주문 시 기입하신 주문 정보가 통관 심사때 정보 불충분, 혹은 잘못된 정보로 인한 통관 지연이 되는 경우, 세관 직원이 주문 시 기입한 연락처로 연락을 드렸음에도 연락을 받지 않는 경우는, 대한민국 통관법에 의해 60일이 경과한 경우 제품은 자동 폐기처분됩니다.
이러한 이유로 비록 물건을 수령하지 못하였다 하더라도, 주문 취소 및 환불이 불가함을 알려드립니다.
● 통관상의 절차 문제로 인한 부분은 수령인의 귀책사유임을 양지바랍니다. 주문시 성함, 주소, 전화번호, 통관번호를 확인을 잘 해 주시길 바랍니다.
간혹, 타인에게 선물하시거나, 대리 주문하시는 경우 더욱 주의가 필요합니다.
5 )여름철 더위로 인한 상품 변질 및 변형
여름철에는 초콜렛류의 과자 및 젤리류의 경우, 기온의 차이로 인해 상품이 녹아서 배송되는 경우가 있으니, 이럴 경우에는 반드시 냉장 보관 후 섭취하시기 바랍니다.
상품의 변질이 우려되시는 분은 구매를 삼가주시기 바랍니다.
날씨, 더위로 인해 상품이 변질 및 변형, 이형이 되더라도 환불 및 교환이 불가능하오니 참고 부탁드립니다.
<상품의 반품 방법에 대해>
상품의 반품은 다음의 순서로 부탁드리겠습니다.
1 ) 사전에 문의 양식 또는 전화로 (주)아이리스로 연락해 주십시오.
고객님의 이름, 주문번호를 알려주십시오.
이메일： iristd8851@gmail.com
영업시간：10:00-17:00（토・일요일・공휴일 및 연말연시 제외）
※사전에 연락을 주시지 않은 반품은 일절 받아들일 수 없으므로 양해 바랍니다.
2 ) 본사에서 반품 · 환불 방법에 대해 이메일로 안내합니다.
3 ) 반품 상품은 배송 시 상자에 넣어 보내주십시오.
반송 상품에 관한 송장은 환불 수속이 완료될 때까지 보관하여 주시기 바랍니다.
고객님 사정으로 의한 반품의 경우, 배송요금은 고객님 부담이므로 양해 부탁드립니다.
4 ) 반송처는 다음과 같습니다.
반송처 주소：〒544-0015 大阪市生野区巽南1-7-17
반송처 : 株式会社IRIS
전화 번호 : +81 6-6955-8851